記者23日從全國市場監(jiān)管工作會議上獲悉，市場監(jiān)管總局明年將深入實施優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，全面升級投訴舉報處理體系，切實破解消費領(lǐng)域痛點問題。

今年以來，市場監(jiān)管部門加大消費者權(quán)益保護力度，大力整治消費領(lǐng)域突出問題。深入整治電子計價秤亂象，查處不合格電子計價秤3.6萬臺；完成加油機作弊綜合治理專項行動，查處案件1530件，罰沒2.9億元；強化“職業(yè)閉店”聯(lián)合治理，嚴厲打擊虛假登記行為，出臺預收款企業(yè)法定代表人變更登記嚴格審查制度。

市場監(jiān)管總局局長羅文表示，明年將聚焦消費集中的企業(yè)、行業(yè)、區(qū)域，培育一大批放心商店、放心市場、放心網(wǎng)店、放心餐飲、放心景區(qū)。探索異地異店無理由退貨，提升線下無理由退貨的覆蓋面和兌現(xiàn)率。

在全面升級投訴舉報處理體系方面，明年將全面升級全國12315平臺，推動消費投訴公示從線上向線下延伸，促使消費糾紛源頭減量。提高在線消費糾紛解決機制先行和解率，探索與平臺企業(yè)售后渠道關(guān)聯(lián)。

明年，市場監(jiān)管部門還將開展“守護消費”執(zhí)法鐵拳行動，重點查處售后推諉、虛假承諾、霸王條款等問題，推動預付式消費領(lǐng)域制定專門行政法規(guī)，全面整合制定統(tǒng)一的消費品“三包”制度，加強服務(wù)消費領(lǐng)域的示范合同制定、質(zhì)量監(jiān)測、標準制修訂和認證制度建設(shè)。

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